Técnincas de venta
- 6 módulos
- Certificado digital
"Este curso cambió por completo mi forma de atender a los clientes. Aprendí a escuchar de verdad, a entender lo que necesitan más allá de lo que dicen y a manejar situaciones difíciles con más seguridad y empatía."
María Sánchez
Ejecutiva de Servicio al Cliente
Atención al cliente
Descripción del curso
Curso integral enfocado en fortalecer las habilidades clave para una atención al cliente efectiva y de alto impacto. A lo largo de sus módulos, los participantes aprenderán a identificar las necesidades reales del cliente, comunicarse de forma clara y empática, y crear experiencias memorables que fomenten la lealtad.
Además, se desarrollan competencias en inteligencia emocional y manejo de situaciones difíciles, brindando herramientas prácticas para resolver conflictos con profesionalismo. El curso culmina con simulaciones en entornos omnicanal, permitiendo aplicar lo aprendido en escenarios reales.
Módulos del curso
1. Identificar el tipo de cliente y la necesidad del cliente (3 hrs)
- Desarrollar la habilidad para identificar y comprender las necesidades explícitas e implícitas de los clientes, utilizando técnicas de escucha activa y preguntas abiertas, con el fin de ofrecer un servicio personalizado y adaptado.
- Mejorar la capacidad para hacer preguntas que ayuden a descubrir las verdaderas necesidades del cliente, incluso aquellas no verbalizadas.
2. Comunicación efectiva con el cliente (3 hrs)
- Mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal, enseñando a los participantes cómo transmitir mensajes claros y positivos.
- Enseñar técnicas de escucha activa, tono de voz adecuado, y lenguaje corporal para asegurar una interacción efectiva y agradable con el cliente. Instruir sobre la importancia de la organización del espacio, la limpieza y la disposición de productos, además de cómo la actitud del personal influye en el ambiente general.
3. Cómo generar una experiencia memorable y creación de un ambiente agradable para el cliente (3 hrs)
- Capacitar a los participantes para ofrecer experiencias excepcionales que uperen las expectativas de los clientes, creando momentos memorables ue fomenten la lealtad.
4. Inteligencia emocional para la atención al cliente (3 hrs)
- Desarrollar la capacidad de los participantes para gestionar sus propias emociones y comprender las emociones de los clientes, mejorando la relación y satisfacción en situaciones tensas.
- Fortalecer la empatía y el autocontrol, permitiendo que los participantes mantengan un enfoque profesional incluso en interacciones difíciles o estresantes.
5. Manejo de situaciones difíciles y objeciones (3 hrs)
- Proporcionar herramientas y estrategias para manejar quejas, conflictos y clientes difíciles de manera efectiva, sin perder la compostura.
- Enseñar a gestionar las emociones del cliente, convirtiendo situaciones negativas en oportunidades para mejorar la experiencia y fidelizar al cliente.
6. Simulación de atención al cliente en un entorno omnicanal – Aplicación práctica (3 hrs)
- Aplicar todos los conocimientos adquiridos a lo largo del curso en situaciones prácticas y realistas, simulando interacciones de atención al cliente en escenarios típicos de un entorno omnicanal.